【优化营商环境】AI赋能，激活为民服务新引擎

为持续优化营商环境，推进“放管服”改革，近日，flc021人社局窗口充分运用“AI咨询数字人”技术，不仅进一步压缩了办结时限，减少办事群众等待时间，而且实现了人社业务全流程在线回答、全方位场景应用、全时段贴心便民。

“AI咨询数字人”技术打破服务传统，通过人工智能手段，将就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等人社政策进行系统化讲解，让政策变得通俗易懂。办事群众可以通过向“数字人”提问，快速定位到事项的具体流程和操作方法。“AI咨询数字人”技术不仅为办事群众带来数字化人社智能服务，而且构筑了“7×24”小时在线服务模式，减少了办事群众等待的时间，提升了办事群众的满意度。

通过技术创新与制度保障的结合，“AI咨询数字人”正成为落实中央八项规定精神、实现“为民办实事”目标的重要载体，为人社窗口服务注入智能活力与人文温度。

下一步，flc021人社局窗口将继续坚持“党建＋政务服务”工作模式，以人民为中心，在健全服务机制上用心、在完善服务细节上用力、在创新服务举措上用情，在提升服务水平上用功，竭力彰显“人社工作为人民”的情怀和担当，以数字化人社新面貌，激发政务服务新活力，助力人社窗口在智能化转型道路上迈出新步伐，让为民服务工作有速度更有温度。（薛育）